GARANCIJA ORIGINALNOSTI I KVALITETA
Sajt www.servisnaoprema.com daje garanciju je na originalnost proizvoda. Lukena Auto d.o.o. (lukena-auto.com) nosilac je sertifikata bonitetne izvrsnosti. Sertifikat je dokaz našeg uspešnog poslovanja i on je jedan od najvažnijih EVROPSKIH STANDARDA KOJIMA SE DEFINIŠE KVALITET POSLOVANJA. Sertifikat je potvrda našeg dugogodišnjeg sistemskog i kvalitetnog rada.
Kako naručiti proizvod?
Naručivanje se može izvršiti:
- Narudžbenicom (e-mail-om)
- Telefonom
1.Naručivanje narudžbenicom (e-mail-om)
Kada popunite narudžbenicu sa potrebnim podacima i završite postupak naručivanja dobijate automatski e-mail koji sadži broj narudžbine, vreme naručivanja, vaše podatke kao i podatke o proizvodu koji ste poručili. Zatim sledi potvda narudžbenice. Svaka narudžbenica nije validna dok se ne potvrdi od strane prodavca. U slučaju bilo kakve promene prodavac ja dužan da obavesti kupca prilikom potvrde narudžbenice. Odgovor i potvrda narudžbenice vrši se isključivo od strane prodavca u radno vreme, telefonom. Tek kada je narudžbenica potvrđena od strane prodavca nastaje obaveza prodavca da robu isporuči na odgovarajuću adresu po odgovarajućoj ceni, u dogovoreno vreme.
2.Naručivanje telefonom
Kod narudžbine telefonom kupac dostavlja svoje podatke prodavcu kao i o proizvodu.
Napomena:
Lukena Auto d.o.o. neće razmatrati nekompletnu narudžbenicu.
Lukena Auto d.o.o. ne odgovara kod neovlašćenog korišćenja sajta ili hakerski napada.
Robu ne mogu naručiti maloletna lica.
Lukena Auto zadržava pravo da odbije narudžbenicu bez objašnjenja.
Važi samo za pravna lica:
Pravna lica dostavljaju pisani zahtev prodavcu sa svim podacima.
Prodavac dostavlja kupcu predračun za avansno plaćanje.
Roba se isporučuje na adresu kupca samo u toku radne nedelje.
Postupak naručivanja
U internet prodavnici https://servisnaoprema.com/shop/ odabirate proizvod, pa ga klikom na dugme dodajete u svoju korpu. Takođe, u svakom trenutku možete ukucati željeni proizvod, na pretraživaču (pretraga) koji se nalazi u gornjem delu stranice www.servisnaoprema.com. Klikom direktno na korpu ili na “pregled korpe” (dugme koje se nalazi ispod odabranog proizvoda), bićete preusmereni na stranicu sa pregledom narudžbine.
Tamo možete promeniti količinu, izbrisati proizvod ili ako želite možete dodati novi proizvod, vraćanjem na željenu rubriku. Kada završite sa odabirom proizvoda, prilikom pregleda korpe pritisnite dugme za sledeći korak i odaberite način dostave i plaćanja i ispunite sva obavezna polja. Nakon unosa svih podataka, kliknite na dugme da biste potvrdili narudžbinu. Za nekoliko minuta primićete e-poštu sa pregledom narudžbine na e-adresu koju ste naveli prilikom prijave.
Zatim će Vas kontaktirati naš stručni tim posle čega sledi i potvda narudžbenice. Svaka narudžbenica nije validna dok se ne potvrdi od strane prodavca.
Načini plaćanja:
U mogućnosti ste da odaberete:
- Plaćanje pouzećem – Plaćanje gotovinom prilikom dostave poručenog proizvoda;
- Plaćanje platnim karticama putem sigurnog linka – Vrlo jednostavno i 100% bezbedno! Na email adresu ili sms porukom, po Vašem izboru, biće Vam dostavljen siguran link OTP banke, preko kojeg Vašu porudžbinu možete platiti bilo kojom platnom karticom.
Šta je “Pay by Link”?
Jednostavan način plaćanja i 100% bezbedno uz “OTP Pay by Link”, možete da platite robu platnim karticama. Iz Pay by Link platforme lako se kreira link za plaćanje, koji se šalje kupcu SMS porukom ili emailom. Klikom na taj link, kupac jednostavno plaća svojom platnom karticom.
ISPORUKA
Rok isporuke
Prodavac je dužan da Kupcu isporuči robu u roku od 7 dana od dana od potvrde porudžbine. Vikendom se roba ne isporučuje. Do odstupanja i produženja može doći ukoliko primalac nije na adresi prilikom prvog pokušaja isporuke, u slučaju da je pošiljka velikih dimezija i gabarita, ili ostalih nepredvidjenih situacija u transportu na koje prevoznik nije mogao da utiče. Svakako ako se dogode ovako situacije obavestićemo Vas putem telefona koji ste ostavili prilikom poručivanja. Naručene proizvode će na Vašu kućnu adresu doneti kurir.
Dostava pošiljke
Kuriri pošiljke donose na Vašu adresu u periodu od ponedeljka do petka. Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da pregledate paket- da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Dostava se vrši dva puta. Prvi pokušaj je praćen izveštajem o prispeću pošiljke koji kurir ostavalja na adresi primaoca. Na samom izveštaju se nalazi kontakt telefon koji služi za dogovor o sledećoj isporuci u dogovorenom terminu. Ukoliko i nakon drugog pokušaja dostave nema mogućnosti za isporuku, kurir će kontaktirati kolege u maloprodaji za dalja upustva.
Opšti uslovi kupovine
Uprkos značajnim naporima da se obezbede ažurni i tačni podaci, moguće je da se dese greške kao što je neispravna cena. U tom slučaju, kao i u slučaju da se cena promeni tokom izdavanja porudžbine, prodavac će kupcu omogućiti da odustane od kupovine i ponuditi mu drugo rešenje na obostrano zadovoljstvo. Prodavac zadržava pravo korekcije cena na dan isporuke u odnosu na cene na internet stranici i tom prilikom će blagovremeno obavestiti kupca o izmenama i omogućiti mu da otkaže poružbinu ili zameni naručeni artikal.
- da se prodaja robe putem internet sajta www.servisnaoprema.com obavlja u okviru registrovane delatnosti privrednog društva Lukena Auto d.o.o., Beograd – Zemun, Dragiše Vasića, MB: 20240873, PIB: 104791823, Tel.: 011 4114444, www.servisnaoprema.com, adresa za izjavljivanje reklamacije je: zemun@lukena-auto.com.
- da se prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.servisnaoprema.com smatra prodajom na daljinu.
- da roba, koja se prodaje putem internet sajta www.servisnaoprema.com poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu te vrste robe u skladu sa njenom namenom koja je definisana u Deklaraciji;
- da se saobraznost robe ugovoru ISKLJUČIVO utvrđuje prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom Deklaracijom;
- da je prodajna cena robe naznačena uz svaki artikal i ista se odnosi samo na online kupovinu;
- da se osnovna obeležja robe mogu naći na sajtu www.servisnaoprema.com
- da su sve fotografije informativnog karaktera.
- da kupljenu robu isporučujemo putem kurirskih službi Daily Express, na način kako je to definisano ovde.
- da se mogućnost kupovine robe uz posebne cenovne pogodnosti i∕ili uz posebne prodajne podsticaje (akcijska prodaja), obavlja u skladu sa uslovima koji su objavljeni na internet sajtu www.servisnaoprema.com;
- da potrošač robu koju kupuje putem internet sajta www.servisnaoprema.com može platiti pouzećem gotovinski u trenutku isporuke, kao i platnim karticama putem linka u trenutku kupovine na sajtu;
- da potrošač prilikom kreiranja porudžbenice pritiskom na taster POTVRDI preuzima obavezu plaćanja naručene robe;
- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da roba nije odgovarajuća, potrošač ima pravo da artikal zameni u roku od 14 dana za drugu robu, na način kako je to definisano ovde.
- da u slučaju prijema robe potrošač ustanovi da artikal želi da zameni za drugi artikal, koji može biti veće, manje ili iste cenovne kategorije od prethodno poručenog, potrošač može zameniti artikal u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde.
- da je kupac odgovoran za štetu koja nastane propuštanjem da preuzme robu koju mu je poslao prodavac u skladu sa ovim ugovorom.
Pod štetom se podrazumeva oštećenje na robi, kao i troškovi koje Prodavac ima zbog propuštanja Kupca da preuzme robu, kao što su: troškovi čuvanja, prepakivanja, vraćanja robe i slično.
- da u slučaju prijema robe potrošač isti ne želi da zadrži, ima pravo na odustanak ugovora i povraćaj sredstava u visini plaćene kupoprodajne cene za predmetnu robu, u roku od 14 dana na način kako je to definisano ovde.
- U slučaju da primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite. Ako primetite oštecenje kada ste već preuzeli pošiljku i kada je kurir otišao, potrebno je da nas obavestite o tome. Svakako dužni ste da u roku od 24h pozovete kurira i sa njim napravite zapisnik o oštećenju robe. Posle isteka roka od 24h, na žalost, nije moguća reklamacija.
SAOBRAZNOST
Za sve proizvode, kupljene na sajtu www.servisnaoprema.com, važi rok saobraznosti i odredbe u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača.
Prodavac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača.
Prodavac i proizvođači robe imaju obavezu da obezbede servis za proizvode.
Prodavac i proizvođači robe imaju obavezu da obezbede rezervne delove za proizvode u periodu do 5 godina od dana prelaska rizika na potrošača.
Kupac je dužan da prilikom prijema robe pregleda robu i proveri njenu saobraznost sa naručenom.
U slučaju da primalac ili ovlašćeno lice prilikom uručenja pošiljke izrazi sumnju postojanje nedostataka koji se mogu uočiti pregledom pošiljke, zbog oštećenja ili umanjenja sadržine pošiljke, zaposleni Kurirske službe će u prisustvu primaoca ili ovlašćenog lica predmetnu pošiljku komisijski otvoriti i o tome sačiniti zapisnik.
Za skrivene nedostatke koji su postojali u momentu prelaska rizika na Kupca, Prodavac odgovara u roku od dve godine od predaje stvari, ako se pokažu u roku kraćem od šest meseci od dana prijema robe, čime se ne isključuje pravo Prodavca da dokazuje suprotno.
Momenat prelaska rizika sa Prodavca na Kupca je moment predaje robe Kupcu ili licu koje je Kupac ovlastio za prijem robe u njegovo ime.
U slučaju postojanja nedostataka za koje Prodavac odgovara, na prava Kupca i postupak ostvarivanja prava, primenjuju se odredbe Zakona, osim ako je ugovoreno drugačije.
REKLAMACIJE
Sve žalbe i reklamacije rešavaju se u skladu za važećim Zakonom o zaštiti potrošača. Žalbe i reklamacije korisnici mogu da pošalju elektronsku putem, telefonom ili pismenim putem, poštom na našu adresu:
Adresa : IPM Zemun Dobanovački put br. 38, 11080 Zemun, Srbija
Telefon : 011/411-4444
Mobilni : 069/316-9780
Email : zemun@lukena-auto.com
Prodavac će se, u roku, do 8 dana izjasniti o zahtevu potrošača i dati konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 odnosno 30 dana za tehničku robu. Prodavac će učiniti sve što je u njegovoj moći u cilju sporazumnog rešenja svih sporova. Ukoliko se ne postigne dogovor između Prodavca i potrošača, Zakonom o zaštiti potrošača je predviđena mogućnost vansudskog rešavanja sporova.
ZAKON O ZAŠTITI PODATAKA O LIČNOSTI
Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, prodavac se obavezao da će trajno zaštiti lične podatke svih kupaca. Svi podaci koji su dobijeni preko sajta www.servisnaoprema.com, korišćeni su za slanje informativnih ponuda, faktura i drugih potrebnih sredstava komunikacije. Ostavljanjem svoje email adrese kupac je dao saglasnost da dobija informacije o novim ponudama na sajtu www.servisnaoprema.com. U svakom trenutku kupac može povući svoju saglasnost.
Dokumenta koja možete preuzeti: